La presente página web tiene como finalidad detallar sobre las Políticas de garantía y devolución de iDeb Tech y afiliados.
Políticas de Garantía
Todos los productos vendidos en iDeb Tech especifícan la garantía en la descripción del producto y en su boleta de compra. Estas políticas se detallan a continuación:
Garantia Del Representante En El Peru
La mercadería con Garantía del representante en el Perú descritos en la descripción del producto en nuestra web, se rigen por las condiciones de garantía de los mismos representantes y se canalizan a través de sus Centros de Servicio Autorizados (CSA).
Garantia Solo Del Fabricante, Consultar y No Aplica
La mercadería con tipo de garantía Consultar, Garantía sólo del fabricante y No aplica, deberán serán consultadas directamente con el fabricante.
Desde 30 días a 12 Meses:
Aplicará las políticas descritas en la presente página web.
Alcance de la Garantía
- iDeb Tech no se responsabiliza por el desconocimiento de los términos de garantía por parte del Cliente.
- La garantía aplica sólo a la mercadería vendida por iDeb Tech, no se extiende a terceros ni se responsabiliza por posibles daños a otra mercadería ni los producidos por el transporte de terceros y sólo se presta en nuestros centros de servicios.
- La garantía no incluye ningún tipo de instalación. Dicho servicio tendrá un costo adicional. A menos que el asesor de ventas indique lo contrario.
- En ningún caso iDeb Tech se responsabiliza por el software u otros datos almacenados en la mercadería. Se recomienda realizar backups (copias de respaldo) en forma periódica. iDeb Tech no se responsabiliza por posibles daños y/o perjuicios de cualquier naturaleza causados por fallas en la mercadería. Es obligatorio que al ensamblar se realice un control de calidad antes de entregar el producto final.
- No se aceptarán cambios ni devoluciones por incompatibilidad con productos de otros proveedores ni por errores de compra, esto se encontrará sujeto a validación por el área de reclamos, así como a penalizaciones por gastos administrativos.
Lineamientos de los Productos en Garantía
- La mercadería debe ser remitida a nuestro almacén debidamente protegida, con accesorios completos, conforme fue despachada.
- El envío y los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
- El cliente deberá indicar la falla específica de la mercadería al momento de entregarla. De no verificarse la falla descrita, la mercadería será devuelta.
- La garantía solo aplicará a fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente (De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto, En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante, En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica, En condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas).
- La garantía de la mercadería no será válida en los siguientes casos: daño físico, etiquetas del fabricante o de iDeb Tech adulteradas o removidas, evidencia de intento de reparación, evidencia de rayaduras o maltratos en las cubiertas plásticas, daños causados por fluctuaciones eléctricas externas, sobrecarga, mala instalación, cualquier elemento extraño (oxido, ácidos, líquidos, químicos, etc.), por desastres naturales o provocados (incendios, inundaciones, tormentas eléctricas, terremotos, etc.), por uso o almacenaje sin cumplir las especificaciones ambientales del fabricante.
- La garantía no cubre accesorios, conectores, puertos de entrada y salida (paralelo, serial, etc.), o cabezales de impresoras. Así mismo no cubre consumibles y/o repuestos consumibles y componentes que se desgasten por el uso.
- La recepción del producto no implica un diagnostico definitivo y no garantiza la aplicación de la garantía del mismo, esto será validado por el especialista técnico.
- El cliente se encuentra en la obligación de enviar un correo a [email protected] para conocer el estado de garantía de su producto, en el caso que estos se encuentren PARA RECOGER y superen el tiempo de almacenamiento de 30 días iDeb Tech podrá disponer de los productos según como considere conveniente, siendo el producto declarado en ABANDONO.
- Los productos enviados a nuestras oficinas que no cumplan con los requisitos indicados o que no cuenten con la información completa no serán aceptados.
Tiempos de Garantía
- La respuesta de la garantía y/o reemplazo se realizará en un tiempo máximo de 30 días calendarios posteriores al ingreso del producto, pudiéndose ampliar por factores externos de la empresa o de fuerza mayor previa comunicación al cliente.
- La mercadería de remplazó podrá ser: reparada, remanufacturada u otro producto de características similares o superiores de la misma marca u otra; y será garantizada por el período restante de la garantía.
- En caso de no disponer de stock del producto de remplazó en el plazo máximo de atención se emitirá una nota de crédito o reembolso, con el precio actualizado del producto a la fecha de emisión.
Políticas de Devolución
iDeb Tech sólo permitirá la devolución del producto adquirido siempre y cuando este no haya sido abierto ni manipulado ni mucho menos usado. Si el producto tiene fallas técnicas se aplicará la política de garantía.
Políticas de Reembolso
El cliente podrá realizar solicitar reembolso de su dinero de la compra con un plazo máximo de 5 minutos depués de haber realizado el pago del producto. Si pasaron los 5 minutos y desea un reembolso, iDeb Tech al ser una empresa Dropshipping le hará efectivo su reembolso cuando el producto sea adquirido por otro cliente.
El reembolso solo será del monto del producto, no se le devolverán comisiones (por ejemplo por pagar con tarjeta de crédito, envíos, etc).
Condiciones generales
Los términos y condiciones de garantías, devoluciones y reembolsos pueden ser modificados sin previo aviso. El cliente declara su consentimiento respecto a los términos de la presente es libre y voluntario, sin que medie dolo, error ni vicio alguno que pudiera invalidarla parcial o totalmente.
Al momento de aplicar la garantía iDeb Tech no brinda equipos de reserva mientras dure el proceso de evaluación y/o reposición.
Contáctenos por email al correo [email protected] por si tiene preguntas relacionadas con garantía y devoluciones.